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Das Projekt PIPE behandelt die mit der integrierten Betrachtung verbundene Gestaltung von hybriden Leistungsbündeln. Diese Leistungsbündel sollen in Zukunft die Anforderungen des Technischen Kundendienstes (TKD) an eine kundengerechte Inbetriebnahme, Instandhaltung, Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen gewährleisten und die Effizienz des Vorgehens in der
Serviceerbringung erhöhen. Innovativ an diesem Ansatz ist die Verzahnung von Produktentwicklung, Service-Dokumentation, TKD, Prozessberatung und moderner Informations- und Kommunikationstechnologie zu einem hybriden Leistungsbündel. Die Erstellung integrierter und prozessorientierter Produkt- und Serviceinformationen beim Hersteller wird mit hilfe der Lösung mit vertretbarem Aufwand ermöglicht. Serviceorganisationen, wie ein werkseigener Kundendienst oder der Kundendienst eines klein- und mittelständischen Handwerksbetriebs, können auf diese Informationen mobil zugreifen. Der PIPE Client stellt dem TKD die Serviceprozessbeschreibungen für Inbetriebnahme, Instandhaltung, Wartung und Reparatur mithilfe mobiler Dienste am Ort der Dienstleistungserbringung bereit. Prototypisch realisiert und in der Praxis erprobt und evaluiert wurde eine Pilotanwendung für die SHK (Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik)-Branche.
Referenten: NADINE BLINN, FAKULTÄT WIRTSCHAFTS- UND SOZIALWISSENSCHAFTEN,
WIRTSCHAFTSINFORMATIK, UNI HAMBURG und MICHAEL SCHLICKER, INTERACTIVE SOFTWARE SOLUTIONS GMBH
Information on participating / attending:
Date:
04/23/2009 10:00 - 04/23/2009 12:00
Event venue:
Hannover Messe
Halle 2
Stand D12
30521 Hannover
Niedersachsen
Germany
Target group:
Business and commerce, Journalists
Email address:
Relevance:
transregional, national
Subject areas:
Mechanical engineering
Types of events:
Entry:
04/14/2009
Sender/author:
Peter Anthony
Department:
Stabsstelle Kommunikation
Event is free:
yes
Language of the text:
German
URL of this event: http://idw-online.de/en/event26948
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