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Viele Wirtschafts- und Gesellschaftsbereiche werden zunehmend digital. Die Dienstleistung öffnet dabei viele Innovationsprozesse und ermöglicht eine breite Teilhabe. Mit der Integration der Dienstleistung in das Internet wird Dienstleistung »unsichtbar«, schneller und unabhängig von Zeit und Ort. Rund um den Globus verändert sich dadurch die Wertschöpfung, die immer stärker durch Prozessinnovationen geprägt sein wird.
Auch die Grenzen zwischen Produzent und Konsument verschwimmen, Kunden werden in vielen Bereichen bereits zu »Prosumern«, die ihre Dienstleistung mitentwickeln und produzieren. Dies erfordert wiederum neue Wege des Dienstleistungs-Engineerings und der integrierten Dienstleistungsproduktion, die schließlich zu intelligenten Dienstleistungen führen und integraler Bestandteil von völlig neuen Produkten sein werden. Dieser Wandel erfordert auch die Gestaltung der Rahmenbedingungen für Crowdsourcing, digitale Arbeit, Sicherheit im Umgang mit Big Data und nutzergetriebenen Innovationen.
Walter Ganz, Institutsdirektor am Fraunhofer IAO, leitet auf der Tagung die Session »Professionalisierung für digitale Dienstleistung«. Außerdem präsentiert das Institut mehrere Projekte auf dem »Marktplatz«: Eine interaktive Medienwand mit Gestensteuerung zeigt Beispiele und Handlungsempfehlungen der beiden vom BMBF geförderten Strategischen Partnerschaften »Fit für Innovation« und »Produktivität von Dienstleistungen«. Die Verbindung von Geschäftsprozessmodellierung und 3D-Visualisierung zur Optimierung der Dienstleistungsentwicklung und -optimierung wird vom Projekt ROUTIS präsentiert.
Ansprechpartner:
Walter Ganz
Dienstleistungsmanagement
Fraunhofer IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart, Germany
Telefon +49 711 970-2180
E-Mail walter.ganz@iao.fraunhofer.de
Information on participating / attending:
Teilnahmegebühr: 330 €
Date:
05/27/2014 09:00 - 05/28/2014 14:00
Event venue:
bcc Berlin Congress Center
Alexanderstraße 11
10178 Berlin
Berlin
Germany
Target group:
Business and commerce
Relevance:
transregional, national
Subject areas:
Economics / business administration, Information technology, Social studies
Types of events:
Conference / symposium / (annual) conference
Entry:
05/19/2014
Sender/author:
Juliane Segedi
Department:
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Event is free:
no
Language of the text:
German
URL of this event: http://idw-online.de/en/event47351
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