idw – Informationsdienst Wissenschaft

Nachrichten, Termine, Experten

Grafik: idw-Logo
Grafik: idw-Logo

idw - Informationsdienst
Wissenschaft

Science Video Project
idw-Abo

idw-News App:

AppStore

Google Play Store



Instance:
Share on: 
10/26/1999 14:23

Innovation, Qualität, Erfolg - Unternehmen gestalten mit QMS -

Tagung an der FH Augsburg

Dipl.-Verwaltungswirt (FH) Frank Richlich Referat Kommunikation
Fachhochschule Augsburg

    Am Freitag, den 26.11.1999 findet im Fachbereich Betriebswirtschaft der Fachhochschule Augsburg, Schillstraße 100, eine Tagung zum Thema: "Dienstleistungsmanagement - Unternehmen gestalten mit QMS", statt. Zielgruppe dieser Tagung sind Unternehmer, Führungskräfte, Qualitätsbeauftragte und Controller nicht nur aus Dienstleistungsunternehmen, sondern auch aus Dienstleistungsabteilungen.

    ISO-Zertifizierungen, Reengineering, Qualitätsmanagement, TQM, KAIZEN sind in Fertigungsunternehmen und in Fertigungsbereichen zur Selbstverständlichkeit geworden. Längst hat man erkannt, daß Qualitätsmanagament nicht Kostentreiber, sondern Wettbewerbsfaktor ist.

    Dienstleister haben einen Nachholbedarf. Das ergibt eine Umfrage der Fachhochschule Augsburg unter ausgewählten Dienstleistungsunternehmen.

    Qualität als Wettbewerbsfaktor bei Dienstleistern?

    Konsequent praktiziertes

    · Qualitätsmanagement
    · Qualitätscontrolling
    · Customer-Care-Center
    · Beschwerdemanagement
    · Zertifizieren

    steigern die Effizienz, senken die Kosten, gewinnen und binden Kunden, schaffen Vertrauen.

    Profesoren und erfahrene Praktiker berichten über Erfolge, geben Empfehlungen und Tips.

    Programm:

    09.00 Begrüßung durch den Präsidenten der Fachhochschule Augsburg

    09.15 Qualitätsmanagement in der Dienstleistungspraxis - Ergebnisse einer Umfrage
    Studierende der FH Augsburg

    10.00 Qualitätscontrolling - Basis selbststeuernder Organisationseinheiten
    Prof. Dr. Johann Lachhammer, FH Augsburg

    10.45 Kaffepause

    11.00 Qualitätscontrolling im Boden-Verkehrsdienst bei der Flughafen München GmbH
    Thomas Reynartz, Leiter BVD-A Qualitätsmanagement Beauftragter

    12.00 Mittagsbuffet

    13.00 Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems bei den Rummelsberger Anstalten - ein
    Erfahrungsbericht Altenhilfe
    Rüdiger Schweizer, Diakon, Qualitätsmanagement Beauftragter der Rummelsberger Anstalten

    14.00 Beschwerdemanagement - Einführungsreferat
    Prof. Dr. Heinz-Jürgen Klepzig, FH Augsburg

    14.45 Kafffepause

    15.00 Beschwerdemanagement - Praxisbeispiel aus dem Banksektor
    Gert Kraus, Kommunikationswirt, HypoVereinsbank AG München, Leiter Beschwerdeberatung
    für Privat- und Geschäftskunden

    16.00 Zertifizierung von Dienstleistern nach ISO 9000 ff
    Dr. Franz Widmann, Leiter Zertifizierungsstelle Südcert GmbH

    17.00 Podiumsdiskussion
    Moderation: Prof. Dr. Albrecht Eschermann, FH Augsburg

    Anschließend stehen die Referenten für persönliche Gespräche zur Verfügung.

    Kostenbeitrag: Studierende und Mitglieder des Fördervereins: 30,00 DM
    Externe: 120,00 DM

    Im Kostenbeitrag inbegriffen: Seminarunterlagen, Kaffee, Mittags-Buffett.

    Anmeldungen unter Tel.: 0821/598-2951

    Ansprechpartner: Prof. Dr. Albrecht Eschermann
    Tel.: 0821/598-2951
    Fax: 0821/598-2902
    e-mail: fbbwl@rz.fh-augsburg.de
    Augsburg, den 26.10.1999


    Images

    Criteria of this press release:
    interdisciplinary
    regional
    Miscellaneous scientific news/publications, Scientific conferences
    German


     

    Help

    Search / advanced search of the idw archives
    Combination of search terms

    You can combine search terms with and, or and/or not, e.g. Philo not logy.

    Brackets

    You can use brackets to separate combinations from each other, e.g. (Philo not logy) or (Psycho and logy).

    Phrases

    Coherent groups of words will be located as complete phrases if you put them into quotation marks, e.g. “Federal Republic of Germany”.

    Selection criteria

    You can also use the advanced search without entering search terms. It will then follow the criteria you have selected (e.g. country or subject area).

    If you have not selected any criteria in a given category, the entire category will be searched (e.g. all subject areas or all countries).