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Event


04/25/2022 - 04/27/2022 | Aachen

RWTH-Zertifikatskurs „Chief Service Manager“

Perspektiven des professionellen Dienstleistungsmanagements - Sie sind Geschäftsführer:in, Serviceleiter:in oder eine ambitionierte Nachwuchsführungskraft, die für das Management industrieller Dienstleistungen verantwortlich ist und dieses weiterentwickeln möchte? Dann ist der Zertifikatskurs "Chief Service Manager" für Sie die beste Wahl!

Der Kurs setzt auf ein bewährtes, vielfach erprobtes Konzept, das drei wesentliche Erfolgsfaktoren betrachtet: die Aktivitäten im Unternehmen, die Organisationsstruktur des Unternehmens und das Verhalten der Mitarbeiter. Dabei muss die Modifikation der drei Faktoren in einem integrativen Prozess erfolgen. Eine isolierte Betrachtung eines Faktors – etwa der Organisationsstruktur – ohne Anpassung der anderen Faktoren an diese Veränderung hemmt die Weiterentwicklung des Unternehmens. Der Grundstein des Kurskonzepts liegt daher im Verstehen und Umsetzen der Entwicklungsperspektiven Aktivität, Struktur und Verhalten.

Themenfelder der beiden Module

Das erste dreitägige Präsenzmodul:

• Bedeutung von Dienstleistungen für den Innovationserfolg
• Strategisches Management für industrielle Dienstleistungen
• Unternehmensplanspiel „Dienstleistungsmanagement“
• Service-Engineering: Systematisch neue Dienstleistungen entwickeln
• IT-Systemmanagement im Service
• Solution Selling – Angebot kundenorientierter Lösungen
• Marketing für industrielle Dienstleistungen

Das zweite dreitägige Präsenzmodul:

• Prozessmanagement
• Vertragsgestaltung im Service
• Kennzahlensysteme für den Service
• Human-Resource-Management als kritischer Erfolgsfaktor für industrielle Dienstleistungen
• Praxisbeiträge

Lernziele:

Zielsetzung des Kurses „Chief Service Manager“ ist die umfassende Vermittlung von Schlüsselfähigkeiten für Führungskräfte in Dienstleistungsbereichen.

Ihre Vorteile:

• Praxisorientiertes Kurskonzept durch die Kombination aus Wissensvermittlung im Vortrag, Wissensvertiefung in Workshops und Wissensanwendung im Unternehmensplanspiel
• Renommierte Referenten aus praxisorientierten Forschungsinstituten und der Wirtschaft
• Vermittlung fachspezifischer Grundlagen und fundierter Kenntnisse zum industriellen Dienstleistungsmanagement
• Vorstellung von Best Practices und Erfahrungen in Beiträgen aus der Unternehmenspraxis
• Ausrichtung der Lerninhalte auf Fach- und Führungskräfte für das Management industrieller Dienstleistungen
• Begrenzung der Teilnehmerzahl, um einen effizienten Wissenstransfer und intensiven Gedankenaustausch sicherzustellen

Information on participating / attending:
Der Kurs besteht aus zwei dreitägigen Präsenzmodulen in Aachen:
1.Präsenzmodul: Mo., 25. – Mi., 27.04.2022
2.Präsenzmodul: Mo., 16. – Mi., 18.05.2022

Kosten:
4.200 EUR
3.360 EUR – Frühbucher*
2.940 EUR – Mitglieder**

Kursunterlagen inkl. Prüfungsgebühren, Pausenerfrischungen und Mittagessen, die Abendveranstaltung sowie WLAN-Nutzung und Parkmöglichkeit sind im Preis inbegriffen. Alle Preise zzgl. USt.

*bis inkl. 14.03.2022
**im FIR e. V., KVD e. V., FVI e. V. oder Cluster Smart Logistik.
Rabatt-Tipp: Werden Sie im Vorfeld der Veranstaltung Mitglied im FIR e. V. – einfach bei der Anmeldung ankreuzen!

Date:

04/25/2022 - 04/27/2022

Event venue:

Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus
Campus-Boulevard 55
52074 Aachen
Nordrhein-Westfalen
Germany

Target group:

Business and commerce, all interested persons

Relevance:

international

Subject areas:

Economics / business administration, Information technology, Mechanical engineering

Types of events:

Seminar / workshop / discussion

Entry:

02/07/2022

Sender/author:

Marion Riemer

Department:

Kommunikationsmanagement

Event is free:

no

Language of the text:

German

URL of this event: http://idw-online.de/en/event70771


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