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07/23/2025 - 07/23/2025 | Heilbronn
Künstliche Intelligenz verändert den technischen Service grundlegend. In diesem Workshop werden wir gemeinsam mit Praktikerinnen und Praktikern aus dem Maschinenbau konkrete Potenziale und Strategien zur Innovation und Automatisierung erarbeiten.
Der technische Service im Maschinen- und Anlagenbau steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Künstliche Intelligenz (KI) bietet neue Chancen, um Prozesse zu automatisieren, Kundenbedürfnisse besser zu antizipieren und Fachkräfte gezielter zu unterstützen.
Im Workshop »Kundenservice neu denken – Potenziale mittels KI erschließen« laden wir eine ausgewählte Gruppe von Fachpersonen ein, gemeinsam über aktuelle Erfahrungen und zukünftige Anwendungsmöglichkeiten von KI im Service zu diskutieren. Dabei geht es nicht nur um Wissenstransfer, sondern auch um den aktiven Austausch von Ideen und Erfahrungen zwischen den Teilnehmenden und Moderatoren.
Was Sie erwartet:
-Impuls aus der Praxis am Beispiel KI im Kundenservice der Firma Schunk
-Gemeinsames Erarbeiten von Lösungsansätzen und Chancen in interaktiven Gruppen
-Raum für Vernetzung und offene Diskussion
Vorläufige Agenda:
Check-In (30 Min.)
Einführung & Vorstellungsrunde (45 Min.)
Praxisbeispiel Digitalisierungsstrategie im Kundenservice bei Schunk – Konzept, Umsetzung Service-Chatbot, Lessons Learned & Erfolgsfaktoren, Dr. Martin May, Director Innovation, Schunk GmbH (45 Min.)
Pause (20 Min.)
Hands-on Session in Kleingruppen (90 Min.)
Abschlussrunde & Ausblick (10 Min.)
Die Veranstaltung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im technischen Service, insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau.
Wissenschaftliche Ansprechpartner:
Dr.-Ing. Holger Kett
Leiter Team Digital Business Services
Fraunhofer IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart
Telefon: +49 711 970-2415
E-Mail: holger.kett@iao.fraunhofer.de
Maximilian Feike
Teamleiter Service Ecosystem Innovation
Fraunhofer IAO
Bildungscampus 9
74076 Heilbronn
Mobil: +49 152 28835279
E-Mail: maximilian.feike@iao.fraunhofer.de
Information on participating / attending:
Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos.
Date:
07/23/2025 13:00 - 07/23/2025 17:00
Event venue:
Bildungscampus 3, Heilbronn, DE
Urban Innovation Hub (UIH)
74072 Heilbronn
Baden-Württemberg
Germany
Target group:
Business and commerce, Scientists and scholars
Relevance:
local
Subject areas:
Mechanical engineering
Types of events:
Seminar / workshop / discussion
Entry:
06/23/2025
Sender/author:
Juliane Segedi
Department:
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Event is free:
yes
Language of the text:
German
URL of this event: http://idw-online.de/en/event79544
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