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Im Rahmen des Projekts INVITE (Intuitive Mensch-Technik-Interaktion für die vernetzte Informationswelt der Zukunft) entwickelt Fraunhofer IAO zusammen mit 19 Partnern ein Community-Portal zur Unterstützung der Beratungsdienstleistungen bei Banken.
Im Rahmen des Projekts INVITE (Intuitive Mensch-Technik-Interaktion für die vernetzte Informationswelt der Zukunft) entwickelt Fraunhofer IAO zusammen mit 19 Partnern ein Community-Portal für die Berater der DZ-Bank. Das Projektkonsortium ist unter den Gesichtspunkten einer starken Anwenderführerschaft, eines innovativen Technologiespektrums, eines signifikanten Markt- und Arbeitsplatzpotenzials sowie der Komplementarität der Kompetenzen zusammengestellt.
Auf Grund der verschärften Wettbewerbssituation, des Kostendrucks und der veränderten Produktnachfragen seitens der Kunden müssen die Banken ihre Kernkompetenz - die Beratungsleistung - weiter in den Vordergrund zu stellen. Das personalisierte Community-Portal soll in erster Linie den Bankberater bei der Endkundenberatung unterstützen, indem es alle für den Berater notwendigen Produkt- und Hintergrundinformationen übersichtlich bereit stellt. Darüber hinaus kann das System auf Grundlage des Kundenprofils und anhand von Referenzportfolios ähnlicher Kunden Anlage- und Produktvorschläge unterbreiten. Über eine Feedbackfunktion ist es möglich, diese Produkte durch die Berater bewerten zu lassen und somit einen wertvollen Beitrag für die Produktentwicklung zu leisten.
Im Weiteren werden dem Bankberater bei seiner Suche nach bestimmten Fachgebieten und Informationen Themenvorschläge unterbreitet, die dieser dann in seine persönliche Navigationsstruktur aufnehmen kann.
Der Community-Begriff wird im Rahmen von INVITE sehr weit gefasst. Er kombiniert Personalisierung, Wissensmanagement und E-Learning zu einer Plattform und stellt mit seinen technischen Komponenten eine innovative Lösung im E2E-Business dar.
Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Wolfgang Beinhauer
Nobelstraße 12, D-70569 Stuttgart
Telefon +49 (0) 7 11/9 70-23 76, Telefax +49 (0) 7 11/9 70-23 00
E-Mail: Wolfgang.Beinhauer@iao.fhg.de
Criteria of this press release:
Economics / business administration
transregional, national
Research projects
German
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