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Nachrichten, Termine, Experten
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Am 6. bzw. 10. Dezember 2002 führt Fraunhofer IAO einen Workshop zum Thema "Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse" durch. Die Veranstaltung ist Gegenstand des Forschungsprojekts "Vom Kunden zur Dienstleistung". Die Teilnahme ist für interessierte Unternehmen kostenlos.
Im November 2002 führt Fraunhofer IAO bei 150 Unternehmen eine telefonische Befragung zum Thema "Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse" durch. Die telefonische Befragung dient dazu, ein flexibles Konzept für die nachfrageorientierte Entwicklung von kundenorientierten Dienstleistungen abzuleiten. Dabei steht die systematische Gestaltung der Dienstleistungsprozesse im Vordergrund.
Die Untersuchung, bei der Unternehmensvertreter unterschiedlicher Branchen und Firmengrößen befragt werden, soll Aufschlüsse über den Status Quo liefern. Ergebnisse der Untersuchung werden in einem kostenlosen Workshop vorgestellt und diskutiert.
Fraunhofer IAO bietet interessierten Unternehmen zwei verschiedene Termine für diesen Workshop an: Freitag, 6. Dezember 2002 oder Dienstag, 10. Dezember 2002 (jeweils von 14 Uhr bis 17 Uhr). Anmeldungen für eine der beiden Veranstaltungen sowie zur Teilnahme an der Befragung sind per E-Mail oder Telefax über untenstehenden Kontakt möglich. Die Workshops finden im Institutszentrum der Fraunhofer-Gesellschaft in Stuttgart statt.
Die Aktivitäten sind Teil des Projekts "Vom Kunden zur Dienstleistung" und werden vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) gefördert. Ausgangspunkt ist, dass das Angebot innovativer Dienstleistungen für viele Unternehmen von großer Bedeutung zur Differenzierung gegenüber anderen Wettbewerbern ist. Gleichzeitig vollzieht sich in vielen Bereichen ein Wandel vom Verkäufer- zum Käufermärkt, der Unternehmen dazu zwingt, ihre Produkte und Dienstleistungen verstärkt auf den Kunden auszurichten. Ziel des Forschungsprojekts ist es, Vorgehensmodelle und Methoden zur kundenorientierten Gestaltung von Dienstleistungen bereitzustellen.
Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Peter Schreiner
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Telefon +49 (0) 7 11/9 70-51 21, Telefax +49 (0) 7 11/9 70-24 01
E-Mail: Peter.Schreiner@iao.fraunhofer.de
http://www.service.iao.fhg.de
http://www.corse-projekt.de
Criteria of this press release:
Economics / business administration
transregional, national
Miscellaneous scientific news/publications
German
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