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Fraunhofer IAO hat in der aktuellen Publikation "Zusammenarbeit von Instandhaltung und Service im Maschinen- und Anlagenbau" die Ergebnisse einer Unternehmensbefragung zu dieser Thematik zusammengefasst.
Ein wesentlicher Faktor für den zukünftigen Erfolg eines produzierenden Unternehmens ist die optimale Nutzung der eingesetzten Investitionsgüter. Dies gilt für den jeweiligen Betreiber und dessen Instandhaltungsorganisation wie auch für die Maschinenlieferanten. Deren nachhaltiger Erfolg hängt unmittelbar von der Kundenzufriedenheit ab.
Fraunhofer IAO hat anhand einer Unternehmensbefragung die aktuellen und geplanten Instandhaltungsaktivitäten, Dienstleistungs- und Kooperationsformen an der Schnittstelle von Betreibern und Herstellern bzw. Instandhaltung und Service analysiert und dargestellt.
Die Ergebnisse dieser Befragung sind in der neu erschienenen Publikation "Zusammenarbeit von Instandhaltung und Service im Maschinen- und Anlagenbau" zusammengefasst. Themenfelder sind Kundeninteraktion bei Dienstleistungen, Kooperationen, Wissen sowie Informations- und Kommunikationstechnik. Es wird sowohl die Perspektive der Instandhaltung als auch die des Service dargestellt und beide Sichtweisen miteinander verglichen.
Technische Dienstleistungen werden neben den üblichen Merkmalen wie z. B. Verrechnung und Akzeptanz auch auf ihren Interaktions- und Wissensgrad untersucht. Die Untersuchung zeigt neue Ansätze, wie Instandhaltung und Service zusammenarbeiten können. Dabei werden die Potenziale von Instandhaltungs-, Wissens- und Betreiberkooperationen hervorgehoben und die dadurch mögliche Annäherung an E-Business-Szenarien verdeutlicht. Die Studie gibt Denkanstöße, auf welche Weise die Zusammenarbeit zum gegenseitigen Nutzen optimiert werden kann.
Die Publikation "Zusammenarbeit von Instandhaltung und Service im Maschinen- und Anlagenbau" (ISBN 3-8167-6263-8) von Dieter Spath und Tim Gudszend ist u. a. mit Unterstützung des Vereins Deutscher Ingenieure (VDI) entstanden und im IRB-Verlag erschienen. Sie ist über den Buchhandel, den IAO-Shop unter www.iao.fraunhofer.de/d/shop oder über untenstehenden Kontakt zum Preis von 59 Euro erhältlich.
Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Tim Gudszend
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Telefon: +49 (0) 7 11/9 70-21 22,
Fax: +49 (0) 7 11/9 70-22 87
E-Mail: Tim.Gudszend@iao.fraunhofer.de
http://www.e-production.iao.fhg.de
Criteria of this press release:
Economics / business administration, Information technology
transregional, national
Scientific Publications
German
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