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"Das Äußere hat mit dem Inneren zu tun"
Wie kann das Image von Call Centern verbessert werden?
Tagung des IUK Instituts am 26.03.2003 in Dortmund
Wer mit guter Dienstleistungsqualität Kunden am Telefon überzeugen will, darf sich nicht auf die Qualifizierung für die Arbeit der Agents "an der line" beschränken! Für hochwertige Dienstleistungsarbeit braucht ein Call Center auch ein überzeugendes Qualitäts- und Prozessmanagement - das reicht von der projektübergreifenden Koordination der Schnittstellen bis zu professionellen Methoden der Personalrekrutierung, -auswahl und -entwicklung. Das Ziel: eine bessere Verzahnung zwischen Auftraggeber, Call Center und Kunde - das bringt auch was fürŽs Image!
Welche "best-practice"-Erfahrungen Call Center machen, wird auf einer Tagung des IUK Instituts am Mittwoch, den 26. März 2003, 10.00 - 17.00 Uhr im Reinoldinum, Dortmund vorgestellt. Die zentralen Themen: Qualitätsmanagement (z.B. COPC - ein kundenorientiertes Qualitätsinstrument), Personalmanagement (z.B. Assessment Center und Karrieremodelle im Call Center) und Prozessmanagement. ReferentInnen aus Call Centern mit viel Erfahrung berichten aus der Praxis ihrer Unternehmen. Ergebnisse aus der Call Center Forschung runden das Programm ab.
Interessierte sind herzlich eingeladen. Tagungspreis: Euro 30,-
Anmeldungen nimmt das IUK Institut noch gerne entgegen:
Anfragen und Anmeldungen:
IUK Institut für sozialwissenschaftliche Technikforschung GmbH:
Susanne Bittner und Sandra Kremer, Tel. 0231.8634755,
Mail: s.bittner@iuk.com, s.kremer@iuk.com
Infos im Internet: www.iuk.com
Criteria of this press release:
Economics / business administration, Information technology, Media and communication sciences, Psychology, Social studies
transregional, national
Miscellaneous scientific news/publications, Research results, Scientific conferences
German
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