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Qualitätsmanager_innen an Hochschulen treffen häufig auf die Situation, dass sie Personen führen sollen, ohne deren Vorgesetzte zu sein. Damit fehlt ihnen das offizielle Mandat. Trotzdem müssen sie diese Personen auf dem Weg durch Veränderungsprozesse mitnehmen, sie von gewissen Vorteilen überzeugen und sie auf neue Sichtweisen einschwören. Für diese Führung ohne Mandat ist der „Werkzeugkoffer der Kommunikation“ das wichtigste Utensil, um erfolgreich zu sein. Am 11. April 2019 will die Weiterbildungsveranstaltung „Kommunizieren im QM“ bei der evalag in Mannheim einen Einblick geben, wie kommunikative Mittel im hochschulischen Qualitätsmanagement wirkungsvoll eingesetzt werden können.
Ein erfolgreiches Führen ohne offizielle Weisungsbefugnis kann nur dann gelingen, wenn die führende Person darum weiß, wie das Kommunizieren am wirkungsvollsten eingesetzt wird. Gerade für Qualitätsmanager_innen an Hochschulen sind diese Aspekte von fundamentaler Bedeutung. Die Kommunikation ist aber nicht nur ein zentrales Werkzeug, sondern stellt gleichzeitig auch eine Herausforderung dar. Im Arbeitsalltag geht es nämlich häufig darum, ganz unterschiedliche Interessengruppen einzubinden und wechselseitig nicht nur ins Gespräch, sondern auch dazu zu bringen, gemeinsam qualitätsfördernde Maßnahmen zu erarbeiten und umzusetzen. Der Kreis der Beteiligten ist groß und vielfältig. Er umfasst alle internen Statusgruppen und Organisationseinheiten sowie Externe, die zeitweise ebenfalls einbezogen werden müssen.
Die Kenntnis grundlegender Kommunikations- und Konfliktmodelle sowie unterschiedlicher Kommunikationstechniken kann Akteure im QM dazu befähigen, möglichst viele Hochschulangehörige auf dem Weg zu Neuerungen mitzunehmen. Ganz ohne Weisungsbefugnis und zwar dadurch, dass sie Prozesse gut moderieren, Widerstände frühzeitig erkennen, einordnen und abbauen sowie aktiv dazu beitragen, dass Konflikte konstruktiv gelöst werden können.
Welche Kommunikationsmodelle und -techniken für die Führung ohne Mandat im hochschulischen QM-Bereich besonders hilfreich sein können, zeigt der eintägige evalag-Workshop zum Thema „Kommunizieren im QM“ am 11. April in Mannheim. Gemeinsam werden die Ursachen für Widerstände und Konflikte herausgearbeitet, Möglichkeiten einer Überwindung diskutiert und auch ausprobiert.
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German
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