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Das Zentrum für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU) an der WHU Koblenz hat einen neuen Direktor: Prof. Dr. Klaus Brockhoff hat zum 1. Januar die wissenschaftliche Leitung des Zentrums übernommen. Unterstützen wird ihn Dr. Manfred Krafft, der seit Jahresbeginn den Otto-Beisheim-Stiftungslehrstuhl für Marketing an der WHU vertritt.
Im Rahmen der wissenschaftlichen Reihe des Instituts ist soeben ein Beitrag von Dr. Krafft veröffentlicht worden, der unter dem Titel «Der Kunde im Fokus» einen systematischen Überblick zu mehr als 3.500 Seiten kundenbezogener Literatur gibt. Er zeigt, daß nachhaltige Defizite hinsichtlich der Frage bestehen, ob und wie Instrumente der Kundennähe, -zufriedenheit und -bindung mit dem zentralen Ziel der Unternehmensprofitabilität zusammenhängen. Krafft stellt aber auch dar, wie diese Kundenaspekte genutzt werden können, um die Unternehmensprofitabilität zu erhöhen.
Weitere Informationen:
ZMU an der WHU Koblenz, Burgplatz 2, Tel.: 0261-6509 441, Fax: 0261-6509 449, e-mail: mark@whu-koblenz.de
Criteria of this press release:
Economics / business administration
transregional, national
Personnel announcements, Scientific Publications
German
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