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Fraunhofer IAO veranstaltet drei Seminare zum Thema: "Fit for Service: Dienstleistungen im Griff!" Die Termine sind am 5. April, 10. Mai und 21. Juni 2005. Experten des Instituts vermitteln auf den Veranstaltungen praxisnah aktuelles Fachwissen für Dienstleistungsanbieter.
Dienstleistungen sollten mit derselben Professionalität entwickelt, eingeführt und gemanagt werden, wie dies für Sachgüter selbstverständlich ist. Kunden erwarten Leistungen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und stellen höchste Anforderungen an die Qualität, die gleichzeitig ihren preislichen Vorstellungen entsprechen muss. Unter dem Titel "Fit for Service - Dienstleistungen im Griff" veranstaltet das Fraunhofer IAO drei Seminare zu spezielle Herausforderungen der Dienstleistungsentwicklung und des Dienstleistungsmanagements.
Teilnehmer lernen hierzu neueste Erkenntnisse aus der Forschung sowie praxisbewährte Lösungen kennen. Die Seminare bieten zusätzlich Raum, mit Experten über Fragestellungen zu diskutieren.
Am Dienstag, 5. April 2005, findet der erste Seminartag der Reihe statt. Unter dem Titel "Leistungsstandards setzen und erreichen" zeigen Experten des Fraunhofer IAO, wie in Unternehmen die Produktivität und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden können. Der zweite Seminartag "Von der Innovation zur Effizienz" am Dienstag, 10. Mai 2005, zeigt Teilnehmern, wie sie die Voraussetzungen schaffen, dass Produktivitäts- und Qualitätsziele schneller erreicht werden können. Der Titel der dritten Veranstaltung am Dienstag, 21. Juni 2005, lautet: "Weichenstellungen für morgen". An diesem Tag vermitteln Experten des Instituts, wie die Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens sicher gestellt bleibt.
Die Seminarreihe richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die sich mit der Entwicklung, Prozessoptimierung, Bewertung und Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen beschäftigen. Im Vordergrund der Veranstaltung steht der Nutzen für Praktiker - auch aus dem Bereich der industriellen Dienstleistungen. Daneben bietet das Seminar auch eine hervorragende Möglichkeit, persönliche Kontakte zu knüpfen, sich an Gesprächskreisen zu beteiligen oder neue zu bilden.
Die Veranstaltungen, die in Stuttgart stattfinden, können einzeln gebucht werden. Die Teilnahmegebühr beträgt 395 € pro Tag oder 1 000 € für alle drei Tage. Anmeldungen erfolgen unter unten stehenden Link.
Ihre Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Alexander Karapidis, Sibylle Hermann
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Telefon +49 (0) 7 11/9 70-20 19; 20 20, Telefax +49 (0) 7 11/9 70-22 99
E-Mail: alexander.karapidis@iao.fraunhofer.de
sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de
http://www.seminare.iao.fraunhofer.de
http://anmeldung.iao.fraunhofer.de/veranstaltung.php?id=92
Criteria of this press release:
Economics / business administration
transregional, national
Miscellaneous scientific news/publications
German
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