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Das Fraunhofer IAIS stellt auf der CeBIT 2009 ein neues Instrument zur Analyse von Emotionen in Online-Foren vor.
Studien zeigen, dass Emotionen eine wichtige Rolle im Entscheidungsprozess des Konsumenten spielen. Im Internet lassen sich z.B. in Online-Foren zahlreiche emotionale Aussagen von Kunden zu Unternehmen, Produkten und Leistungen finden. Das "Online Emotions-Radar" bietet nun die Möglichkeit, die emotionale Stimmung zu Marken und Produkten mit Hilfe statistischer Analyseverfahren zu bestimmen. Gemeinsam mit der Firma BrandPolicy, Montabaur, stellt das Fraunhofer IAIS das "Online Emotions-Radar" in Hannover auf der CeBIT vom 3. bis 8. März 2009 in Halle 9, Stand A30 vor.
Auf der CeBIT wird exemplarisch eine mit dem Emotions-Radar durchgeführte Analyse zur Automobilbranche vorgestellt. Hierzu wurde aus ca. 1 Million deutschsprachiger Online-Beiträge zu bekannten Autoherstellern die Emotionalität zu deren Marken und Produkten ausgewertet. Ein typischer Einsatzzweck des Online Emotions-Radars wird die Analyse zur Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung sein.
"Computern beizubringen, emotionale Texte als solche zu klassifizieren, war eine spannende Herausforderung für unsere Forscher", erklärt Dr. Melanie Gnasa, Leiterin der Arbeitsgruppe Text Mining am Fraunhofer IAIS. "Glücklicherweise hatten wir mit Frau Dr. Merkt von der Firma BrandPolicy eine ausgewiesene Expertin in diesem Feld mit an Bord. So konnten wir genügend Trainingsmaterial für unsere maschinellen Klassifikationsverfahren sammeln".
Mit Hilfe des Online Emotions-Radars ist es möglich, verschiedene Anbieter anhand von 20 Emotionsarten wie beispielsweise Ärger, Freude, Sympathie, Ablehnung, Genuss miteinander zu vergleichen. Das Emotions-Radar berechnet unter Einsatz semantischer Analyse-Verfahren, welche Aspekte in den Online-Beiträgen besonders emotional diskutiert werden.
Die technologische Basis dieser Anwendung wurde im Rahmen des Forschungsprogramms THESEUS des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) entwickelt. THESEUS ist Teil des Programms Informationsgesellschaft Deutschland 2010 der Bundesregierung. Es hat zum Ziel anwendungsorientierte Basistechnologien und technische Standards zur besseren Nutzung und Verwertung des Wissens im Internet verfügbar zu machen.
http://www.iais.fraunhofer.de/pressemitteilungen.html
http://www.iais.fraunhofer.de/4399.html
Criteria of this press release:
Economics / business administration, Information technology
transregional, national
Cooperation agreements, Transfer of Science or Research
German
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