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Reiseveranstalter finden sich in der Öffentlichkeit immer wieder am Pranger, doch in Sachen Kundenvertrauen stehen sie weitaus besser da als so manche andere Branche. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Untersuchung des "MRI Vertrauensbarometers Deutschland" in Kooperation mit der Zeppelin Universität (ZU) Friedrichshafen und dem Internationalen Centrum für Franchising und Cooperation (F&C) der Universität Münster.
Für das "MRI Vertrauensbarometer Deutschland" wurden rund 750 Privatkunden von Reiseveranstaltern deutschlandweit über Interviews befragt. Untersucht wurden dabei TUI, Alltours, Dertour, 1 2 Fly, ITS, Jahn Reisen, L`tur last minute, Neckermann Reisen, Thomas Cook und Tjaereborg. Die Top 3 bei der Frage "Diesem Reiseveranstalter kann man künftig vertrauen" belegten TUI, Thomas Cook sowie gleichauf Dertour und Neckermann. Übrigens: Das vertrauensvollste Unternehmen der Branche ist die TUI. Dass sich Vertrauen auszahlen kann, zeigt eine aktuelle Entscheidung der TUI, deren Finanzkraft offenbar ausreichte, trotz der aktuellen Lage Hapag-Lloyd einen Milliardenkredit zu gewähren. Der Aktienkurs stieg darauf um 14 Prozent. Wer Vertrauen hat, scheint in der Krise offensichtlich besser gewappnet zu sein.
Zur Studie selbst: Danach haben mehr als 55 Prozent der Befragten grundsätzlich kein Vertrauen in die Reisebranche. Zum Vergleich: In der Banken-branche jedoch liegt dieser Wert bei 70 Prozent. Zugleich geben allerdings 96 Prozent der Befragten an, dass eigentlich ein hohes Maß an Vertrauen zu ihrem Reiseanbieter notwendig sei, um mit ihm überhaupt Geschäfte zu machen. Obwohl die Vertrauenswerte der Reisebranche daher relativ gut sind, scheint es noch Verbesserungsmöglichkeiten zu geben.
55 Prozent der Befragten sprechen Reiseanbietern überdies keine ausdrückliche Kompetenz zu. Ähnlich beurteilen sie auch die Kompetenz der Mitarbeiter: Die Aussage, "Reiseverkehrskaufleute wissen generell nicht so viel, wie sie wissen sollten", wird von 46 Prozent der Kunden bejaht. Aussagen in puncto Ehrlichkeit: "Reiseveranstalter sind die ehrlichsten Unternehmen, die ich kenne", stimmen lediglich 12 Prozent der Befragten zu. Diese Einschätzung gilt auch für die Ehrlichkeit der Mitarbeiter. Lediglich 13,5 Prozent der Befragten stimmen der Aussage "Reiseverkehrskaufleute würden nicht übertreiben" zu, und über 50 Prozent geben an, keine objektiven Informationen zu bekommen. Ein weiterer Eindruck ergibt sich ferner beim Thema Verlässlichkeit: Lediglich knappe 50 Prozent der Befragten geben an, dass sie meinen, sich allgemein auf Reiseveranstalter verlassen zu können. Nur knappe 20 Prozent der Befragten schließlich sehen Reiseveranstalter als Problemlöser.
"Diese Werte sind trotz konjunkturbedingter Missstimmung die besten, die unser Vertrauensbarometer bisher für eine Branche gemessen hat. Offensichtlich haben die Kunden mehr Vertrauen in ihren Reiseveranstalter als zu ihrer Bank oder ihrer Versicherung, wobei wir hier auf Vergleichsdaten noch aus Zeiten vor der Finanzkrise zurückgreifen können." kommentiert Tim Eberhardt, Projektleiter des MRI Vertrauensbarometers Deutschland. Und Professor Dr. Peter Kenning, Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Zeppelin Universität, fügt hinzu: "Die gemessenen Vertrauenswerte für die Reisebranche selbst stellen lediglich ein akzeptables Niveau dar. Erstaunlich ist jedoch die gute Performance im Vergleich zu anderen Branchen. Es scheint so, als dass der unbedingte Wille, sich etwas gönnen zu wollen, seitens der Konsumenten unseres Landes zumindest in diesem Bereich weniger gebremst ist. Somit bietet sich gerade jetzt für einzelne Unternehmen der Branche die Gelegenheit, Vertrauen weiter auf- und auszubauen."
Hintergrund:
Das 2003 gegründete "Münster Research Institute" (MRI) mit Sitz in Wettringen, Münsterland, hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen wie auch Institutionen effizient mit hochqualitativen Daten zu versorgen und in ihrer täglichen Arbeit durch ganzheitliche Problemlösungen zu unterstützen. Dabei arbeitet das MRI eng mit führenden wissenschaftlichen Forschungsinstituten und Universitäten wie der Zeppelin Universität und dem F&C der Universität Münster zusammen. Den Schwerpunkt hierbei bildet der Bereich Marktforschung.
Die Zeppelin Universität in Friedrichshafen ist eine staatlich anerkannte Universität in freier Trägerschaft. Als Hochschule zwischen Wirtschaft, Kultur und Politik lehrt und forscht sie interdisziplinär, individualisiert und international.
Criteria of this press release:
interdisciplinary
transregional, national
Miscellaneous scientific news/publications, Research results
German
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