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Komfortableres Reisen dank digitaler Services: Ein neues Projekt unter
Beteiligung des Fraunhofer IAO untersucht innovative, IT-gestützte Geschäfts-
und Dienstleistungskonzepte für das Luftfahrtcatering.
Airline-Caterer und Anbieter von integrierten In-flight-Servicelösungen bewegen
sich in einem von Wettbewerbs- und Kostendruck geprägten Marktumfeld. Eine
stetige Weiterentwicklung des Produkt- und Leistungsportfolios ist somit unabdingbar,
um am Markt bestehen zu können. Das Fraunhofer IAO unterstützt
in einem neuen Projekt die Entwicklung innovativer digitaler Services in diesem
Bereich.
Ziel des Projekts "intelligent Comfort Class" ist die Entwicklung neuer Logistikprozesse
für Caterer und zukunftsweisender Dienstleistungsangebote für den
Passagier. Diese sollen den steigenden Kundenanforderungen hinsichtlich
günstiger Preise, Pünktlichkeit und höherer Sicherheitsstandards gerecht
werden und zugleich wirtschaftlich für den Betreiber sein. Aufbauend auf
Erfahrungen früherer Projekte im Bereich Airline-Logistik entwickelt das Fraunhofer
IAO neue Servicekonzepte zur Anwendung digitaler Dienste im Airline-
Catering.
Die Passagiere begleitet in Zukunft ein digitales Programm, das die Flugreise
komfortabler gestaltet: Ein mobiles Endgerät führt als Flugbegleiter durch die
verschiedenen Dienstleistungen in den Bereichen Entertainment, Einkauf, Flugbetreuung
und Catering. Für die Abläufe im Hintergrund wird ein Logistikkonzept
entwickelt, das Prozesse vor, während und nach dem Flug optimal
unterstützt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Integration spezieller Services
für reisende Menschen mit Behinderung.
Zu den Aufgaben des Fraunhofer IAO im Rahmen des Projekts gehört in einem
ersten Schritt zunächst eine genaue Zielgruppenanalyse, um die unterschiedlichen
Anforderungsprofile zu erfassen. Auf dieser Basis erfolgt schließlich die
Entwicklung und Umsetzung der Nutzeroberflächen für die mobilen Endgeräte.
Darüber hinaus bringt das Institut seine Expertise aus den Bereichen Prozessintegration,
Standardisierung und Service-Engineering in die Erarbeitung innovativer
Geschäfts- und Dienstleistungskonzepte für Airline-Caterer ein.
"intelligent Comfort Class" ist ein Gemeinschaftsprojekt der Fraunhofer IAO mit
B&W, open4business und AIDA und wird vom Bundesministerium für Wirtschaft
und Technologie (BMWI) gefördert.
http://www.iao.fraunhofer.de - Zur Website des Fraunhofer IAO
Criteria of this press release:
Economics / business administration
transregional, national
Research projects
German
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