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Immer öfter nutzt heute auch die öffentliche Verwaltung Call Center für Service, Information und Beratung der Bürger. Vom Bürgerbüro über die Online-Beratung, Beschwerdetelefon oder Hotline reichen die Möglichkeiten für den direkten "Dienst am Kunden", aber wie organisiert man diese Dienste bürgernah und kundenorientiert, gleichzeitig wirtschaftlich sowie sicher und gesund auch für die Beschäftigten? Für Planung, Aufbau und Organisation von Service Centern der öffentlichen Verwaltung ist jetzt eine "Handlungshilfe" erschienen, die im Rahmen des von Bund und Land geförderten Forschungsprojektes "Ver-T-iCall" entstanden ist.
An dem Projekt unter Leitung des Instituts ASER an der Universität Wuppertal war das Institut Arbeit und Technik (IAT/Gelsenkirchen) mit seinen Forschungsarbeiten zur Verwaltungsmodernisierung beteiligt. Die Handlungshilfe enthält neben relevanten Tipps zur Planung und Umsetzung auch Praxisbeispiele "guter Gestaltung" sowie Checklisten zur praktischen Prozessgestaltung und -überwachung.
Die "Handlungshilfe: Service Center der öffentlichen Verwaltung gesund und effizient gestalten!", 510 Seiten, ISBN 3-936841-06-3 ist erhältlich über das Institut ASER, Corneliusstr. 31, 42329 Wuppertal, Telefon: 0202/731000, Fax: 0202/731184, E-Mail: aser1@uni-wuppertal.de. Die einzelnen Kapitel können als Download (PDF) unter http://www.ver-t-icall.de bezogen werden.
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Dr. R. Tielsch, K. Seiler
Durchwahl: 0202-731000
Fax: 0202-731184E-Mail: aser1@uni-wuppertal.de
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WWW: http://iat-info.iatge.de
http://www.ver-t-icall
http://iat-info.iatge.de
Criteria of this press release:
Information technology, Law, Media and communication sciences, Politics, Social studies
transregional, national
Research projects, Scientific Publications
German
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