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MBA-Studiengänge entwickeln sich im deutschsprachigen Raum mit rasanter Geschwindigkeit. Doch wie sieht es mit der Kundenorientierung der Anbieter aus? Jede vierte Institution erhält im Gesamtergebnis die "rote" Karte, so eine Studie von Professor Dr. Gerd Peters von der FH Eberswalde.
Die Informations- und Servicequalität in den drei wesentlichen Teilbereichen der Kundenorientierung (Informationsmaterial, Homepage und Telefonkontakt) weist in D-A-CH größtenteils erhebliche Defizite auf. Zur Spitzengruppe bei der Kundenorientierung zählen z.B. die von der FIBAA akkreditierte Programme an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin, der Kassel International Management School, der Universität Augsburg, der WHU in Koblenz, der Fachhochschule Offenburg, und der Fachhochschule Ludwigshafen.
Lediglich 5% der Anbieter von MBA-Programmen können durchgängig beim "Informationsmaterial", der "Homepage" und beim "Telefonkontakt" ein sehr gutes Ergebnis vorweisen. Jede vierte Institution erhält im Gesamtergebnis dagegen die "rote" Karte. Zu diesem Resultat kommt eine empirische Untersuchung von 103 MBA Angeboten in D-A-CH von Professor Dr. Gerd Peters von der FH Eberswalde. Die Ursache für dieses Ergebnis liegt in den mangelhaften Informationen für den MBA-Interessenten in den Hochglanzbroschüren und auf den bunten Homepages. Im Rahmen der telefonischen Erhebung konnte hingegen fast jeder zweite MBA-Anbieter ein gutes Ergebnis erzielen.
Die Studie ist für ca. 100 EURO erhältlich bei:
Prof. Dr. Gerd Peters
Lehrstuhl für Marketing
Fachbereich Wirtschaft
Fachhochschule Eberswalde
Friedrich-Ebert-Str. 28
16225 Eberswalde
E-mail: gpeters@fh-eberswalde.de
Mit freundlichen Grüßen
Detlev Kran
Leiter der Geschäftsstelle
-------- FIBAA - Qualitätssicherung beim Bachelor und Master ----------
FIBAA-Geschäftsstelle
Adenauerallee 73
53113 Bonn
Deutschland
Tel: 0700-342-222666
Tel: 0049(0)228-280356-0
Fax: 0049(0)228-280356-9
E-Mail: kran@fibaa.de
Internet: WWW.FIBAA.de
Criteria of this press release:
Economics / business administration
transregional, national
Science policy, Studies and teaching
German
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