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Institut Arbeit und Technik stellt Ergebnisse des Forschungsprojektes FREQUENZ vor
Wie ist es um Servicequalität und Kundenzufriedenheit in Call Centern bestellt? Wie qualifiziert ist das Personal? Ist Kundenorientierung das Maß aller Dinge oder bleibt noch Raum für die Interessen der Beschäftigten? Mit diesen Fragen befasste sich das Forschungsprojekt "Personalmanagement in Call Centern und Handel", dessen Ergebnisse am 19./20. März 2002 auf einer Fachtagung in der Zeche Zollern in Dortmund vorgestellt werden. Das vom Bundesministerium für Forschung und Bildung (BMBF) geförderte Projekt wurde vom Institut Arbeit und Technik (IAT/Gelsenkirchen) gemeinsam mit der Unternehmensberatung B+S, Bonn, durchgeführt.
18 Call Center und vier Einzelhandelsunternehmen beteiligten sich in den letzten zwei Jahren an dem Projekt, identifizierten typische Probleme und erarbeiteten verschiedene Lösungsansätze. Die Ergebnisse des projektbegleitenden Unternehmensarbeitskreises und der Befragungen sollen mit der Veranstaltung Interessierten aus Wirtschaft, Gewerkschaften, Politik und Verwaltung, Wissenschaft und Beratung zugänglich gemacht werden und eine Grundlage für weitere Diskussionen über aktuelle Probleme und Perspektiven des Personalmanagements in Call Centern bieten. Information und Anmeldungen beim IAT, Christa Eberle, Telefon: 0209/1707-337, Fax: 0209/1707-110, Internet: www.iatge.de/aktuelles/veranstaltungen.
Pressereferentin
Claudia Braczko
Munscheidstraße 14
45886 Gelsenkirchen
Tel.: +49-209/1707-176
Fax: +49-209/1707-110
E-Mail: braczko@iatge.de
WWW: http://iat-info.iat-ge.de
Criteria of this press release:
Economics / business administration, Media and communication sciences
transregional, national
Miscellaneous scientific news/publications, Research results, Scientific conferences
German
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