idw – Informationsdienst Wissenschaft
Nachrichten, Termine, Experten
Nachrichten, Termine, Experten
Institut Arbeit und Technik stellt Ergebnisse des Forschungsprojektes FREQUENZ vor
Wie ist es um Servicequalität und Kundenzufriedenheit in Call Centern bestellt? Wie qualifiziert ist das Personal? Ist Kundenorientierung das Maß aller Dinge oder bleibt noch Raum für die Interessen der Beschäftigten? Mit diesen Fragen befasste sich das Forschungsprojekt "Personalmanagement in Call Centern und Handel", dessen Ergebnisse am 19./20. März 2002 auf einer Fachtagung in der Zeche Zollern in Dortmund vorgestellt werden. Das vom Bundesministerium für Forschung und Bildung (BMBF) geförderte Projekt wurde vom Institut Arbeit und Technik (IAT/Gelsenkirchen) gemeinsam mit der Unternehmensberatung B+S, Bonn, durchgeführt.
18 Call Center und vier Einzelhandelsunternehmen beteiligten sich in den letzten zwei Jahren an dem Projekt, identifizierten typische Probleme und erarbeiteten verschiedene Lösungsansätze. Die Ergebnisse des projektbegleitenden Unternehmensarbeitskreises und der Befragungen sollen mit der Veranstaltung Interessierten aus Wirtschaft, Gewerkschaften, Politik und Verwaltung, Wissenschaft und Beratung zugänglich gemacht werden und eine Grundlage für weitere Diskussionen über aktuelle Probleme und Perspektiven des Personalmanagements in Call Centern bieten. Information und Anmeldungen beim IAT, Christa Eberle, Telefon: 0209/1707-337, Fax: 0209/1707-110, Internet: www.iatge.de/aktuelles/veranstaltungen.
Pressereferentin
Claudia Braczko
Munscheidstraße 14
45886 Gelsenkirchen
Tel.: +49-209/1707-176
Fax: +49-209/1707-110
E-Mail: braczko@iatge.de
WWW: http://iat-info.iat-ge.de
Merkmale dieser Pressemitteilung:
Medien- und Kommunikationswissenschaften, Wirtschaft
überregional
Buntes aus der Wissenschaft, Forschungsergebnisse, Wissenschaftliche Tagungen
Deutsch
Sie können Suchbegriffe mit und, oder und / oder nicht verknüpfen, z. B. Philo nicht logie.
Verknüpfungen können Sie mit Klammern voneinander trennen, z. B. (Philo nicht logie) oder (Psycho und logie).
Zusammenhängende Worte werden als Wortgruppe gesucht, wenn Sie sie in Anführungsstriche setzen, z. B. „Bundesrepublik Deutschland“.
Die Erweiterte Suche können Sie auch nutzen, ohne Suchbegriffe einzugeben. Sie orientiert sich dann an den Kriterien, die Sie ausgewählt haben (z. B. nach dem Land oder dem Sachgebiet).
Haben Sie in einer Kategorie kein Kriterium ausgewählt, wird die gesamte Kategorie durchsucht (z.B. alle Sachgebiete oder alle Länder).
