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Veranstaltung

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23.04.2009 - 24.04.2009 | Aachen

RWTH Zertifikatkurs "Chief Service Manager"

In der heutigen Wettbewerbsarena hängt das Wachstum produzierender Unternehmen von ihrer Kundenorientierung und damit entscheidend von ihrer Dienstleistungen ab. Voraussetzung für den Erfolg ist, die Komplexität des Dienstleistungsmanagements zu beherrschen. Stringenz und Transparenz der zugehörigen Prozesse im gesamten Unternehmenskontext erlauben, Risiken besser einzuschätzen und den immer höheren Anforderungen der Kunden und Partner gerecht zu werden. Professionelles Dienstleistungsmanagement ist damit zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie, der sich über die gesamte Supply-Chain eines Produktes erstreckt und dessen Prozesse häufig komplexer sind als die der Fertiggüter.

In zwei dreitägigen Modulen werden im Rahmen von Vorträgen, Workshops und einem Planspiel Schlüsselfähigkeiten, Best-Practices sowie Werkzeuge vermittelt, die aktuellen Anforderungen des Dienstleistungsmanagements gerecht werden. Von strategischen Zielen wird über Solution Selling, Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Pricing, Prozessoptimierung, kritischen Erfolgsfaktoren bis hin zu Führungsgrößen ein breites Spektrum angesprochen, das die Kursteilnehmer nach Erwerb des Zertifikates fit für den Service macht.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, so dass ein effizienter Wissenstransfer im Dialog zwischen Teilnehmern und Dozenten gewährleistet werden kann. Den Abschluss des Kurses bildet eine Zertifikatsprüfung und die Verleihung eines Zertifikats der Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule RWTH Aachen.

Hinweise zur Teilnahme:
Zwei Module: 23. und 24. April und 04. bis 06. Juni 2009.
Gebühr:
3800,- Euro

Termin:

23.04.2009 - 24.04.2009 17:00

Veranstaltungsort:

Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen, Pontdriesch 14-16
52062 Aachen
Nordrhein-Westfalen
Deutschland

Zielgruppe:

Wirtschaftsvertreter

E-Mail-Adresse:

s.kaussen@wzl.rwth-aachen.de

Relevanz:

überregional

Sachgebiete:

Maschinenbau

Arten:

Eintrag:

06.01.2009

Absender:

Thomas von Salzen

Abteilung:

Pressestelle

Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen

Veranstaltung ist kostenlos:

nein

Textsprache:

Deutsch

URL dieser Veranstaltung: http://idw-online.de/de/event25793

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