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Pressemitteilung Kommunikation im Unternehmen
Nr. 4-11-97 Barleben, November 1997
Eine Methode zur Kommunikationsdiagnose hilft Unternehmen bei Analyse und Neuorganisation ihrer Informationssysteme. Denn die bedarfsgerechte Verteilung von Informationen steigert die Produktivitaet und verkürzt die Durchlaufzeiten.
Kundenorientierung heisst die rettende Zauberformel fuer deutsche Unternehmen. Doch wer zufriedene Kunden haben will, muss schnell auf ihre Wünsche reagieren. Grundlage dafuer ist eine straffe und reibungslos funktionierende firmeninterne Kommunikation. Am Fraunhofer-Institut fuer Fabrikbetrieb und -automatisierung IFF wurde eine Methode zur Kommunikationsdiagnose erarbeitet, die Unternehmen unterstuetzt, Maengel und Redundanzen in ihrem firmeninternen Kommunikationssystem zu erkennen. Sie hilft dabei, die Strukturen um- oder neu zu gestalten.
Ein einfaches Beispiel: Mit jeder Bestellung oder Anfrage, die bei einem Unternehmen eingeht, entstehen Informationen. Diese sollen moeglichst umgehend an die entsprechenden Stellen - Produktion, Lager, Vertrieb, Zulieferer, Kundenservice - gelangen. Hier setzt die Kommunikationsdiagnose des Fraunhofer IFF an. Die momentane Kommunikationssituation des Unternehmens wird abgebildet und entsprechend der festgelegten Ziele optimiert, um etwa Informationsluecken oder -sackgassen zu beseitigen. »Jeder Mitarbeiter soll schnell und vollstaendig die Informationen erhalten, die für ihn wichtig sind«, erklaert Sven Mertens aus dem IFF. »Die Methode schafft die organisatorischen und technischen Strukturen, damit für alle Mitarbeiter die bedarfsgerechten Informationen bereitstehen.« Denn nur ein gut informierter Mitarbeiter kann verantwortungsbewußt und selbstaendig Entscheidungen für seine Arbeit und zum Teil auch fuer den gesamten Geschaeftsprozess treffen. Das hat messbare Effekte: kürzere Durchlaufzeiten und gesteigerte Produktivitaet.
Bei einem Unternehmen der Moebelbranche, der Firma ASS Einrichtungssysteme Adam Stegner, wurde die Methode bereits eingesetzt. Das daraus neu entstandene Kommunikationskonzept reduziert die Kommunikationskomplexitaet und erhoeht gleichzeitig die Flexibilitaet: Aenderungswuensche von Kunden, zum Beispiel blaue Sitzlehnen an einen gruenen Standardstuhl, koennen bis kurz vor der Endmontage ohne Umweg über Einkauf und Vertrieb erfuellt werden.
Herausgeber Fraunhofer-Institut für Fabrikbetrieb und -automatisierung IFF Aussenstelle im IGZ Steinfeldstrasse 3 D-39179 Barleben
Leitung Fraunhofer IFF Prof. Dr.-Ing. Hermann Kuehnle (geschäftsfuehrend) Prof. Dr.-Ing. habil. Michael Schenk
Redaktion/Ansprechpartner Dipl.-Ing. Sven Mertens Abt. Technisches Innovationsmanagement Tel.: +49 (0) 3 92 03/8 16-46 Fax : +49 (0) 3 92 03/8 16-19 email: mertens@iff.fhg.de
Abdruck honorarfrei - Belegexemplar erbeten
Merkmale dieser Pressemitteilung:
Informationstechnik, Maschinenbau, Wirtschaft
überregional
Forschungsprojekte
Deutsch
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