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Nachrichten, Termine, Experten
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Einen neuen Weg zum Wissen in den Köpfen der Mitarbeiter eröffnet der »Xpertfinder«. Das System nutzt die tägliche E-Mail-Korrespondez, um anonyme Expertenprofile zu erstellen.
Dass Mitarbeiter die wichtigsten Wissensquellen in Unternehmen sind, ist in Wirtschaft und Wissenschaft mittlerweile unumstritten. Doch wie lässt sich das Wissen in den Köpfen der Mitarbeiter für das Unternehmen schnell und unkompliziert nutzen? Einen neuen Weg zum Wissen über dessen Träger eröffnet die elektronische Kommunikation: Computer, E-Mail und Internet haben bereits die Art und Weise verändert, wie Menschen kommunizieren und zusammenarbeiten. Bisher ging es jedoch hauptsächlich darum, Informationen zu übertragen und weniger darum, sie zu erschließen. Wissenschaftler des Fraunhofer IPA stellen auf der Hannover Messe 2001 den neu entwickelten »Xpertfinder« vor. Er ermöglicht die Expertensuche in definierbaren Wissensgebieten von Unternehmen und Kooperationen. Das System fördert durch die umfangreiche Weitergabe persönlichen Wissens die direkten Kontakte und - es pflegt sich automatisch.
Der »Xpertfinder« verwendet E-Mails angemeldeter Benutzer zum Rückschluss auf ihre Wissensfelder. Er erstellt anonyme Expertenprofile, indem er den Inhalt ihrer Nachrichten mit den gewünschten Themenfeldern vergleicht. Vor diesem Vergleich reduziert er jede E-Mail automatisch auf den Teil, den der angemeldete Benutzer verfasst hat. Sind nach einer Anlaufphase den Themen genügend Fachleute zugeordnet, können sich Ratsuchende die Profile je Themenfeld anzeigen lassen und selektieren. Wer sich hinter welchem Profil verbirgt, weiß nur der »Xpertfinder«. Personen aus diesen Anzeigen direkt zu identifizieren, ist nicht möglich. Alle Anfragen gehen an das System, das sie an die Experten weiterleitet. Wie sie mit der Anfrage verfahren, entscheiden sie selbst: Die Experten können mit dem namentlich bekannten Anfrager in Kontakt treten und ihm weiterhelfen oder die Anfrage verwerfen und damit im Verborgenen bleiben. Fühlt sich ein Experte im angefragten Themenfeld »unwissend«, so kann er sich daraus streichen, um weitere Anfragen auszuschließen.
»Insbesondere Mitarbeiter dezentralisierter Unternehmen mit wissensintensiven Produkten oder komplexen Prozessen wie Entwicklung und Planung profitieren von dieser Neuentwicklung«, meint Frank Heeren. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit dem Thema Wissensmanagement und kennt durch seine Projektarbeit die Situation vor Ort. Dass die Experten selbst entscheiden können, ob sie auf eine Anfrage antworten, ist für ihn ein zentraler Punkt: »Nur, wenn sie diese Freiheit haben, werden sie den 'Xpertfinder' auch akzeptieren«, ist sich Heeren sicher. Schließlich gehe es nicht darum, die Beschäftigten eines Unternehmens zu überwachen und in ihre Selbstbestimmung einzugreifen. »Unser Ziel ist es, persönliche Kontakte zu fördern, denn auf dieser Basis funktioniert der Wissensaustausch immer noch am besten«, betont er.
Neben dem »Xpertfinder«-Server benötigt der Anwender nur einen E-Mail- und Internetbrowser wie Netscape, Lotus oder Outlook. Die Systemarchitektur ermöglicht den koordinierten Einsatz mehrerer Server, um auch in Unternehmensnetzwerken Experten zu suchen. Die Suche lässt sich im Bedarfsfall auf zuvor vereinbarte Themenfelder beschränken.
Der »Xpertfinder« ist Teil des »valu.e - networkingTM«. Das ganzheitliche Managementkonzept zur Wertsteigerung in Unternehmen fußt auf den Erfolgsfaktoren fraktaler Unternehmen - Wandlungsfähigkeit und Prozessorientierung. Es erschließt die Potenziale neuer Technologien, insbesondere der E-Technologien, neuer Geschäftsmodelle und neuer Organisationsformen wie Unternehmensnetzwerke.
Hannover Messe, Stand 17/D34
Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung
Dipl.-Ing. Frank Heeren
Telefon: 0711/970-1995, Telefax: 0711/970-1926, E-Mail: feh@ipa.fhg.de
Merkmale dieser Pressemitteilung:
Informationstechnik, Mathematik, Physik / Astronomie, Wirtschaft
überregional
Forschungsergebnisse
Deutsch
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