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Nachrichten, Termine, Experten
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Bochum, 1. April 1997 Nr. 61
,Kleider machen Leute" - Identifikation gefragt
Neue Corporate-Design-Uniformen fuer Mitarbeiter
Pilotversuch in der RUB soll Kundenfreundlichkeit staerken
Was Mitarbeitern von Fluggesellschaften, einigen Behoerden und Dienstleistungsunternehmen selbstverstaendlich ist, soll den Mitarbeitern der RUB billig sein - wenn auch nicht ganz billig fuer das Rektorat. Dieses hat kuerzlich beschlossen, Uniformen im neuen Corporate Design-Look fuer die Mitarbeiter/innen der Verwaltung und einiger Fakultaeten einzufuehren. Ziel des Pilotversuches ,Uniformen fuer die RUB-Mitglieder" ist es, deren Identifikation und Dienstleistungsfreude zu staerken. Dafuer sollen sie leichter und schneller von Studierenden und Besuchern als Bedienstete identifiziert werden koennen.
Die ersten Uniformen werden auf einer Modenschau im Senatssal am Dienstag, 1. April 1997, 11.30 Uhr (Universitaetsverwaltung UV 310), von Models eines nahmhaften NRW-Textilunternehmers vorgefuehrt. Mit guten Beispiel voran schreiten die Mitglieder des Rektorats und ihrer Sekretariate ueber den Laufsteg.
Die Medien und die OEffentlichkeit sind herzlich eingeladen.
Deutschland: Entwicklungsland in der Dienstleistung
In Fragen der Kundenfreundlichkeit gilt Deutschland noch immer als Entwicklungsland. Immer lauter werden in den letzten Jahren die Klagen ueber muerrische Mitarbeiter, nachlaessig bekleidete Bedienstete, am eigenen Job Desinteressierte, die jeden Patienten, Kunden oder Klienten schnell vergraulen. Niederschmetternd ist erst recht die oeffentliche Kritik an den deutschen Hochschulen, besonders im Vergleich zu amerikanischen oder niederlaendischen. Dabei gilt gerade der Dienstleistungssektor als der Bereich mit den groessten Entwicklungschancen, wo allenfalls noch mit steigender Zahl von Arbeitsplaetzen zu rechnen ist. Hier sind also Innovationen und Initiativen gefragt.
In der RUB grosse Bereitschaft vorhanden
Erneut ist es die RUB, die mit gutem Beispiel vorangeht. Eine im letzten Semester durchgefuehrte Befragung in einigen Bereichen erwies die grosse Bereitschaft der Mitarbeiter/innen, den beklagenswerten Zustand aendern zu wollen. Und seitdem das Corporate Design der RUB zunehmend angenommen wird, wuchs auch im Rektorat die Bereitschaft, eine Investition von DM 500.000,- aus Mitteln der Finanzautonomie fuer den Pilotversuch zu wagen - fuer zunaechst ca. 500 Mitarbeiter/innen.
Kostueme und Anzuege in RUB-Farbe und optimaler Passform
Als erste Bereiche werden Mitarbeiter/innen aus der Verwaltung sowie den Fakultaeten fuer Wirtschaftswissenschaft, Psychologie und Ostasienwissenschaft mit den neuen Uniformen bestueckt, weil bei ihnen groesste Identifikationsbereitschaft festgestellt wurde. Die Damen bekommen je zwei Kostueme (Blazer - wahlweise mit Rock oder Hose), die Herren je zwei Anzuege (wahlweise mit und ohne Weste) aus hochwertiger Schurwolle. Dazu stehen den Damen drei Seidenblusen und Seidentuecher, den Herren drei Hemden mit Button-Down-Kragen und den neuen RUB-Krawatten zur Verfuegung. Die einzelnen Komponenten sind in unterschiedlichen Schattierungen der RUB-Farbe Blau (HKS 42) gehalten, moderne Schnitte sorgen fuer optimale Passform. Jedes Kleidungsstueck ist selbstverstaendlich dezent mit dem Uni-Siegel bestickt, das - so die Variationsmoeglichkeiten - sowohl angeschnitten als auch bis zu 30o gedreht werden kann. Fuer die Mitarbeiter der Verwaltung sind zusaetzliche Dienstmuetzen vorgesehen, Mitarbeiter der technischen Betriebe und der Werkstaetten bekommen statt der Anzuege strapazierfaehige T-Shirts und Pullover sowie blaue Jeans - jeweils im RUB-Blauton
In Seminaren ,Kundenfreundlichkeit" trainieren
Doch damit allein ist es nicht getan: Zwar gilt noch immer - frei nach Gottfried Keller - ,Kleider machen Leute", doch die Kleidung ist nur Mittel zum Zweck der verstaerkten ,Kundenfreundlichkeit". Um die Wandlung des AEusseren mit einer AEnderung des Umgangs zu verbinden, sollen die Mitarbeiter - von den Professoren bis hin zu den Hausmeistern - in entsprechenden Seminaren auf die besonderen Erfordernisse der kuenftigen Dienstleistungsgesellschaft - sprich auf kundenfreundliches Verhalten - geschult werden.
Uniformen bald auf fuer Studierende?
UEbrigens: Bei entsprechend erfolgreichem Pilotversuch sollen in den naechsten drei Jahren alle Mitarbeiter der RUB auf die neue Kundenfreundlichkeit eingeschworen werden. Ausserdem erwaegt das Rektorat, auch fuer die Studierenden - in Anlehnung an traditionsreiche britischen Schulen - Hochschul-Uniformen einzufuehren.
Merkmale dieser Pressemitteilung:
Politik, Recht, Wirtschaft
überregional
Es wurden keine Arten angegeben
Deutsch
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