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Fraunhofer IAO lädt am 11. Dezember 2002 Führungskräfte des Kundenmanagements zum 9. Erfahrungskreis "Customer Care Center" nach Kornwestheim ein. Vorgestellt wird das neu errichtete Call Center der Bertelsmann-Tochtergesellschaft "arvato direct services".
Am Mittwoch, 11. Dezember 2002 lädt Fraunhofer IAO Führungskräfte des Kundenmanagements zum 9. Erfahrungskreis "Customer Care Center" nach Kornwestheim ein. Dort befindet sich das neu errichtete Call Center der Bertelsmann-Tochtergesellschaft "arvato direct services", das im Rahmen des Fachgesprächs vorgestellt werden soll. Fraunhofer IAO moderiert diesen Erfahrungskreis und berät darüber hinaus beim Auf- und Ausbau eigener Customer Care Center. Nach einer Besichtigung stellen der Geschäftsführer des neuen Call Centers, Robert Lenz, und seine Kollegen das Leistungsspektrum und die Organisationsform der neuen Einrichtung vor. Anschließend können die Teilnehmer offene Fragen diskutieren.
"Arvato direct services" Stuttgart ist ein Call Center-Dienstleister, der für Kunden verschiedener Branchen unterschiedliche Aufträge ausführt. Das Angebot reicht von der Bestellannahme über den Kundenservice für Endkunden bis zur telefonischen Beratung von Kfz-Werkstätten. Die Herausforderung, diese verschiedenen Services mit einer weitgehenden Integration zwischen Auftraggeber und Call Center zu realisieren, steht im Mittelpunkt des Vortrags.
Beim direkten Kundenkontakt ist eine genaue inhaltliche Abstimmung und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Auftraggeber von herausragender Bedeutung. Organisatorische Prozesse sind zu definieren, damit Informationen aus den Unternehmen zur Verfügung gestellt werden und Gesprächsergebnisse wieder dorthin zurück gelangen. Zum Teil müssen dafür Daten erst zusammengesucht und aufbereitet werden. Um auf demselben Informationssystem wie der Auftraggeber zu arbeiten, sind zudem technische Herausforderungen zu bewältigen, wie z.B. klar definierte Zugriffrechte.
Der Erfahrungskreis dient Entscheidern von Inhouse-Call-Centern und Customer-Care-Dienstleistern als Plattform zum Austausch von praxiserprobtem Wissen. Derzeit werden verschiedene Unternehmen vor Ort besucht. An dem Erfahrungskreis nehmen regelmäßig 15-20 Personen teil. Die Veranstaltung richtet sich an Interessenten, die für das mediale Kundenmanagement verantwortlich sind.
Der 9. Erfahrungskreis findet von 17 bis ca. 19 Uhr auf dem "Salamander"-Gelände in Kornwestheim statt. Die Veranstaltung ist kostenlos, die Anmeldung sollte bis spätestens zum 5. Dezember erfolgen.
Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Dr. Wolf Engelbach
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Telefon +49 (0) 7 11/9 70-21 28, Telefax +49 (0) 7 11/9 70-21 92
E-Mail: Wolf.Engelbach@iao.fraunhofer.de
http://www.is.iao.fraunhofer.de
Merkmale dieser Pressemitteilung:
Wirtschaft
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Deutsch
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