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Fraunhofer IAO erforscht seit Juli 2003 im Auftrag des Wirtschaftsministeriums Baden-Württemberg Referenzarchitekturen für die netzbasierte, kooperative Serviceerbringung. Das Projekt "E-Service-Zentren" wird mit Mitteln der Landesstiftung Baden-Württemberg durchgeführt.
Die Entwicklung serviceintensiver Geschäftsfelder für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in Baden-Württemberg stellt ein wichtiges Wachstumsfeld dar. Dies betrifft insbesondere die Kooperation zwischen Unternehmen, die zur Erbringung von Full-Service-Leistungen eine gemeinsame Kundenschnittstelle nutzen wollen, um so die Kundenbindung deutlich steigern zu können. Die Möglichkeiten der Netzwerkökonomie bieten hier noch großes Potenzial.
Fraunhofer IAO erforscht im Auftrag des Wirtschaftsministeriums Baden-Württemberg in dem seit Juli 2003 gestarteten Projekt "E-Service-Zentren" die Entwicklung von Referenzarchitekturen für die netzbasierte, kooperative Serviceerbringung. Besonderer Wert wird hier auf die sinnvolle Integration virtueller und realer Kundenschnittstellen gelegt. Bestehende Geschäftsprozesse zwischen Anbietern und Kunden sollen optimiert und neue Geschäftsfelder erschlossen werden. Im Vordergrund steht die Unterstützung des Kundenmanagements von KMU. Hierzu analysiert Fraunhofer IAO Ansätze zum Customer Relationship Management und entwickelt diese zielgruppenspezifisch weiter. Das Vorhaben wird mit Mitteln der Landesstiftung Baden-Württemberg durchgeführt.
Die im Projekt erarbeiteten Referenzszenarien sind einerseits im Handwerksbereich und andererseits bei kleineren Kommunen im Government-to-Business-Bereich einsetzbar. Für die genannten Untersuchungsfelder erarbeitet Fraunhofer IAO Methoden der Wissensintegration und Konzepte für die Leistungsverrechnung bei der Zusammenarbeit. Darüber hinaus sollen Qualifizierungsstrategien die dort eingesetzten Mitarbeiter unterstützen.
Die Ergebnisse des bis Juni 2005 laufenden Forschungsprojekts werden projektbegleitend über Veröffentlichungen, das Internet und ein Veranstaltungsprogramm weitergegeben.
Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Achim Goelz
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Telefon: +49 (0) 7 11/9 70-21 47, Fax: +49 (0) 7 11/9 70-22 99
E-Mail: Achim.Goelz@iao.fraunhofer.de
http://www.eservice-zentren.de
Merkmale dieser Pressemitteilung:
fachunabhängig
überregional
Forschungsprojekte
Deutsch
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