idw - Informationsdienst
Wissenschaft
Immer öfter nutzt heute auch die öffentliche Verwaltung Call Center für Service, Information und Beratung der Bürger. Vom Bürgerbüro über die Online-Beratung, Beschwerdetelefon oder Hotline reichen die Möglichkeiten für den direkten "Dienst am Kunden", aber wie organisiert man diese Dienste bürgernah und kundenorientiert, gleichzeitig wirtschaftlich sowie sicher und gesund auch für die Beschäftigten? Für Planung, Aufbau und Organisation von Service Centern der öffentlichen Verwaltung ist jetzt eine "Handlungshilfe" erschienen, die im Rahmen des von Bund und Land geförderten Forschungsprojektes "Ver-T-iCall" entstanden ist.
An dem Projekt unter Leitung des Instituts ASER an der Universität Wuppertal war das Institut Arbeit und Technik (IAT/Gelsenkirchen) mit seinen Forschungsarbeiten zur Verwaltungsmodernisierung beteiligt. Die Handlungshilfe enthält neben relevanten Tipps zur Planung und Umsetzung auch Praxisbeispiele "guter Gestaltung" sowie Checklisten zur praktischen Prozessgestaltung und -überwachung.
Die "Handlungshilfe: Service Center der öffentlichen Verwaltung gesund und effizient gestalten!", 510 Seiten, ISBN 3-936841-06-3 ist erhältlich über das Institut ASER, Corneliusstr. 31, 42329 Wuppertal, Telefon: 0202/731000, Fax: 0202/731184, E-Mail: aser1@uni-wuppertal.de. Die einzelnen Kapitel können als Download (PDF) unter http://www.ver-t-icall.de bezogen werden.
Für weitere Fragen stehen
Ihnen zur Verfügung:
Dr. R. Tielsch, K. Seiler
Durchwahl: 0202-731000
Fax: 0202-731184E-Mail: aser1@uni-wuppertal.de
IAT:
Karin Esch
Durchwahl: 0209/1707-283
Pressereferentin
Claudia Braczko
Munscheidstraße 14
45886 Gelsenkirchen
Tel.: +49-209/1707-176
Fax: +49-209/1707-110
E-Mail: braczko@iatge.de
WWW: http://iat-info.iatge.de
http://www.ver-t-icall
http://iat-info.iatge.de
Merkmale dieser Pressemitteilung:
Gesellschaft, Informationstechnik, Medien- und Kommunikationswissenschaften, Politik, Recht
überregional
Forschungsprojekte, Wissenschaftliche Publikationen
Deutsch
Sie können Suchbegriffe mit und, oder und / oder nicht verknüpfen, z. B. Philo nicht logie.
Verknüpfungen können Sie mit Klammern voneinander trennen, z. B. (Philo nicht logie) oder (Psycho und logie).
Zusammenhängende Worte werden als Wortgruppe gesucht, wenn Sie sie in Anführungsstriche setzen, z. B. „Bundesrepublik Deutschland“.
Die Erweiterte Suche können Sie auch nutzen, ohne Suchbegriffe einzugeben. Sie orientiert sich dann an den Kriterien, die Sie ausgewählt haben (z. B. nach dem Land oder dem Sachgebiet).
Haben Sie in einer Kategorie kein Kriterium ausgewählt, wird die gesamte Kategorie durchsucht (z.B. alle Sachgebiete oder alle Länder).